Sobre la innovación para el futuro del sector
Últimamente estoy leyendo mucha información, todo lo que llega a mis ojos, sobre la importancia de la innovación para las empresas, no sólo para las grandes compañías, sino también para las pequeñas. Una estrecha colaboración entre un buen departamento de investigación y los departamentos de Marketing, Comunicación, Publicidad, etc., facilitaría y mejoraría mucho el trabajo de todos y, en definitiva, la imagen de la compañía. El otro día hablaba de la importancia que tiene para el márketing y la comunicación de Procter & Gamble su departamento de I+D.
Al hilo de esto, he leído hoy un interesante artículo en Expansión (de una serie de cinco que va a publicar hasta el viernes), escrito por Manuel Alfaro, profesor de Esade y titulado “Quo vadis’ marketing”. En él Manuel Alfaro hace énfasis en la innovación como una de las claves del futuro del marketing. Incide en cuatro aspectos fundamentales, no sólo para el futuro del marketing, sino también para el futuro de la gestión de las empresas y organizaciones.
- Desarrollar métricas de marketing orientadas al cliente y su consumo en el tiempo.
- Énfasis en la innovación. Innovación tanto en nuevos usos y clientes, como en productos.
- Gestión de la marca, como elemento de comunicación (que significa compartir) y relación con el cliente, y no exclusivamente como activo de la empresa.
- Gestión de relaciones. Relaciones de confianza y compromiso con los clientes. Relaciones de colaboración entre los actores de la cadena de valor, especialmente entre fabricantes y distribuidores.
