Crisis (I)
Mientras un conflicto son aquellas situaciones en que la estructura simbólica de la organización se ve alterada, pero no hasta el punto de que se pongan en entredicho su valores fundamentales, una crisis es una situación que afecta físicamente a la totalidad del sistema y amenaza sus valores fundamentales y su existencia misma. Pauchant y Mitroff
Una crisis es una situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o al producto o al proceso o a la distribución o a la seguridad o a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de su actividad.
La Comunicación se ha revelado como un aliado fundamental de la empresa para una gestión correcta de la situación de crisis.
¿Cómo podemos prepararnos?
- Vigilancia del entorno y control de rumores (foros, blogs, empleados, etc.)
- Recolectar y analizar posibles conflictos, así como sus posibles soluciones.
- Analizar la relación con los públicos y actuar (atención especial a los medios de comunicación)
- Elaborar un Plan de Contingencia (con estrategia, táctica, sistema de alarma, argumentarios, canales, materiales de comunicación…)
- Designación del Comité de Crisis. Nombramiento y preparación del posible portavoz.
- Entrenamiento y simulaciones.
La importancia de la comunicación interna
- La falta de información interna facilita la propagación de rumores.
- Cuando la empresa cierra los canales de comunicación interna los trabajadores buscan otros agentes que los escuchen.
- No puede existir una buena comunicación de crisis si no existe antes una buena comunicación interna. Un buen clima interno facilita hacer causa común.
- El modo en que se desarrolla la comunicación interna suele ser también indicativo de cómo la organización se comunica con el exterior.
