Pincelad@s PR

Microblog de Roberto Carreras sobre Comunicación, RRPP, Publicidad, Marketing, Web 2.0, Redes Sociales, Social Media, Social Media PR, Social Media Marketing, Tendencias, etc. En definitiva, un gran cajón de sastre de todo aquello que me interesa: las Pincelad@s que dan forma al cuadro que es mi blog.

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Dec 20
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Claves para el éxito en la implantación de una estrategia de marketing relacional

  1. Excelencia transaccional: el cliente debe quedar razonablemente satisfecho cada vez que lleva a cabo una transacción con la empresa.
  2. Implantación gradual: no es aconsejable ofrecer desde el primer día un abanico amplio de actividades relacionales.
  3. Crear relaciones auténticamente bilaterales, es decir, que los beneficios de crear y mantener el programa (la empresa) y los beneficios de relacionarse con la empresa (el cliente) sean superiores a sus costes respectivos.
  4. Neutralizar el denominado relationship hindrance (obstáculos a la relación) En este sentido, la empresa debe procurar minimizar los costes del cliente al mantener una relación con la empresa.
  5. Generar círculos virtuosos: el programa debe aumentar el conocimiento del cliente y su satisfacción, lo que facilita una mejor personalización de las ofertas, que a su vez genera más satisfacción, y así seguidamente.
  6. Apoyo de la dirección durante todo el programa.
  7. Apuesta por la multicanalidad: integrar cada uno de los canales de contacto con el resto.
  8. Evitar falsas presunciones tales como la creencia de que un cliente satisfecho es fiel, o la de que todos los clientes fieles son rentables.
Juanma Roca, La Gaceta de los Negocios [contraportada, 20-12-2007]